Curso SAC 2.0: atendimento ao cliente nas redes sociais

Com 4 horas de duração,em São Paulo e mais 4 horas de Material Complementar, pelo Ambiente Online da Ecommerce School, esse curso capacitará você a iniciar ou desenvolver o processo de atendimento de uma marca nas mídias sociais. Aprenda a usar as mídias sociais como uma poderosa ferramenta de atendimento ao cliente, evitando problemas de imagem e reduzindo custos.

Entre os temas abordados estão:

- Cenário e tendências de Atendimento
- Cenário e tendências de Mídias sociais
- Desafio da satisfação dos consumidores com uma marca nas redes Sociais
- Quais são os modelos de atendimento
- Planejamento e gestão de relacionamento ao consumidor nas redes sociais
- Estruturas e perfil de profissional para se fazer um SAC 2.0
- Cuidados que devem ser tomados
- Como estabelecer indicadores e mensurar resultados
- Como planejar um atendimento
- Definição de linguagem e procedimentos
- Escolha de ferramentas apropriadas
- Integração com o Marketing e o restante da empresa
- Como gerir a operação de atendimento

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